Videollamada para Centros de Contacto

"Una imagen vale m�s que mil palabras".

Con la introducci�n de Internet, los tradicionales centros de llamadas se han convertido r�pidamente en centros de contacto, donde la voz es �nicamente un medio de comunicaci�n m�s junto al email, fax, ...

La r�pida penetraci�n de la Banda ancha, y la introducci�n de la tecnolog�a m�vil-celular 3G, hace que la comunicaci�n est� revolucionando los centros de contacto, convirti�ndose en centros integrales de interacci�n con el cliente. Estos centros de interacci�n proporcionan un trato m�s cercano, personal y de servicio al cliente.

Cuando estos centros se especializan en dar soporte, la video comunicaci�n puede mejorar espectacularmente el tiempo para resolver problemas y dar soluciones, aumentando la satisfacci�n del cliente. Esto es comparable a ofrecer un servicio de asistencia personal in-situ.

V�deo Centros de Contacto. Modelo de uso.

Las llamadas de los cliente a los centros de contacto son contestadas inicialmente por un video-saludo. El cliente puede navegar a trav�s de men�s para fijar sus preferencias (por ejemplo, el idioma) as� como el tipo de problema o producto. Un representante contesta a la videollamada y pregunta por la naturaleza del problema. Este modelo de uso proporciona un ahorro de tiempo porque el problema o la petici�n del cliente habr� sido previamente comunicado al representante. El representante habr� entendido el problema o procesado la petici�n. Los problemas o peticiones m�s comunes pueden ser respondidos mediante un video-clip con instrucciones detalladas paso a paso (mientras el representante puede atender a otros clientes). Una vez termina el video-clip el representante puede volver al cliente para finalizar la videollamada de ayuda.

Este t�pico panorama ilustra la energ�a que proporciona la ayuda basada en video para centros de contacto. Acelerando el proceso y la respuesta, despu�s de todo, "una imagen vale m�s que mil palabras".

Entumovil.net proporciona una soluci�n completa de video para centros de contacto. Puede ser puesto en marcha como una soluci�n independiente o integrado con sus sistemas de ACD y de CRM. Siendo la ejecuci�n 100% bajo demanda, ya que no requiere de complejas instalaciones en el centro de soporte.

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