Servicios de Video IVR para móviles 3G
El diferencial de las redes 3G es su capacidad para cursar contenido audiovisual que le agregue im�genes a la fuerza expresiva de la voz. De ah� la apuesta hacia la video llamada de algunas operadoras m�viles, que la ven como el servicio que podr�a liderar la penetraci�n de la nueva tecnolog�a entre los usuarios..
Sin embargo, seg�n la experiencia de otros mercados como el espa�ol -donde los servicios 3G tienen 3 a�os de desarrollo-, lo que est� llevando a impulsar el uso de la video llamada
no es tanto la interacci�n persona a persona, sino las aplicaciones profesionales promovidas por empresas, m�s ligadas al marketing y al relacionamiento con clientes.
Al menos eso es lo que comenta
Salvador Gonz�lez, responsable de Desarrollo de Negocio de
entumovil.net, empresa dedicada a este tipo de soluciones. �Aunque en Espa�a 3G ya tiene el 30% de penetraci�n �dice-, la video llamada todav�a
se usa m�s que nada para servicios er�ticos".
Pero la idea es que las empresas
aprovechen las capacidades de video para acciones de marketing, en reemplazo o como complemento de los tradicionales IVR`s (Interactive Voice Response).
Una marca podr�a
hacer castings,
montar cat�logos interactivos,
dar a su comunidad videos bajo demanda (algo as� como un micro canal privado de TV), o
incorporar capacidades de video a su Centro de Contactos con clientes.
En el plano tecnol�gico, la video llamada �corre� sobre
un protocolo distinto al de Wap, llamado
3G-324M. Es un est�ndar adoptado por la
3GPP, derivado de la video conferencia tradicional. Gonz�lez de
entumovil.net explica que fue pensado para
superar ciertos problemas de latencia que subsist�an en la comunicaci�n IP de video..
Adem�s,
no est� dise�ado para descargas, como Wap, sino para
emisiones constantes de tipo
video streaming.
Estas nuevas plataformas de video
IVR 3G convierten una se�al de Internet (directa como un videochat o indirecta como un video) a
un formato compatible con las nuevas redes 3G (el protocolo 3g-324M) y viceversa.
Una ventaja extra frente a Wap, esta vez
de usabilidad, deriva de otra tecnolog�a involucrada en estas plataformas, con una pata en el �viejo mundo telef�nico�, que se llama
DTMF (
Dual-Tone Multi-Frequency). Es el sistema que suplant� a la marcaci�n por pulsos de los tel�fonos. La marcaci�n por DTMF le permite al usuario
iniciar la comunicaci�n de video con s�lo apretar una tecla
En los mercados latinoamericanos en los que
3G da sus primeros pasos queda ver c�mo evoluciona su penetraci�n; y qu� incidencia tienen en ese derrotero las aplicaciones corporativas de
video llamada. En
la f�bula del huevo o la gallina, hay cuestiones claves en manos de las operadoras m�viles. En buena parte,
ellas decidir�n si impulsar este tipo de tr�fico (liber�ndolo)
o no.
Si desea conocer que beneficios le puede aportar la tecnolog�a de IVR 3G:
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o env�enos un email a
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Web: www.entumovil.net
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